Het stralende gezicht van ons zwembad
“Als ik moet kiezen, dan vind ik Pernis het leukste bad om te werken. De kassa is wel binnen, maar op een gemiddelde werkdag kom ik ook lekker veel buiten. De klanten zijn in Pernis ook altijd vrolijk. Ze komen voor hun lol lekker banenzwemmen of vrijzwemmen. En omdat het een klein dorp is, leer je de mensen ook snel kennen en bouw je een band met ze op. Dat is heel fijn werken.”

Naast de kaartverkoop helpt Marina ook met de verkoop van eten, drinken en ijsjes én ze zorgt als het lukt tussen de bedrijven door voor leuke foto’s voor de Facebookpagina van het bad. “Dat hoort officieel niet bij mijn taakomschrijving, maar ik vind het leuk en belangrijk dat we goed contact houden met onze klanten. Leuke foto’s van activiteiten delen bijvoorbeeld.”
En omdat ze zoveel contact heeft met de klanten kreeg ze afgelopen zomer nóg een extra klusje. “Ja, we hadden van een bedrijf in de buurt een mooi sponsorbedrag gekregen. Ik heb daar samen met de bezoekers een goede bestemming voor gevonden. We hebben er allerlei materialen voor gekocht die het zwemmen in ons bad nog leuker maken.”
In IJsselmonde en Hoogvliet is Marina een gewaardeerde vaste kracht. En ook daar heel erg betrokken bij de klanten.
“Ik vind het extra leuk om te werken bij het diplomazwemmen. Dat is natuurlijk wel druk, maar ook heel leuk om alle trotse ouders en kinderen te zien. Mijn collega van de planning weet dat ook, dus als er extra handjes nodig zijn, ben ik van de partij.”
Maar zwemlesouders kunnen ook weleens een uitdaging zijn. “Tja, zwemles voelt voor sommige ouders toch als een ‘moetje’. En er komt wat meer administratie bij kijken. Bijvoorbeeld met een abonnement dat af en toe verlengd moet worden. Dan heb je soms te maken met mensen die wat minder geduld hebben. Gelukkig heb ik al jaren ervaring met klantcontact en heb ik geleerd hoe ik dat het beste aanpak. En ik zeg altijd maar zo, voor die ene mopperkont zijn er al 10 andere klanten met een glimlach naar huis gegaan. En dat is nou precies wat dit werk zo mooi maakt en waarom ik het al jaren met plezier doe!”